UN SUIVI CLIENTÈLE

L’autre atout de care est sa capacité à offrir à sa clientèle un suivi personnalisé de son matériel tant au niveau technique, avec une garantie renforcée, que pratique, grâce à une plate-forme interne de communication par téléphone, fax et e-mail.

Garantir. La garantie Care, selon le modèle, est de deux ans sur tous les composants et de cinq ans sur la structure et le châssis. Préalablement testé, le matériel bénéficie également d’une garantie supérieure à ce qui se pratique sur ce segment de marché afin de mettre totalement en confiance le client Care

Informer. Telle est la vocation de la Hot Line Care. Un service géré par des spécialistes qui répondent à toutes les demandes des clients Care. Comprendre le fonctionnement de son matériel, expliquer le déroulement

d’un programme… autant de questions, des plus simples aux plus complexes, auxquelles les experts se chargeront de répondre.

Réparer. Le SAV est à la disposition des Clients Care en cas de problèmes techniques. Directement pris en charge par le magasin revendeur, le matériel est ensuite envoyé à la société Care qui se charge de réparer le matériel, ou de remplacer le cas échéant le produit retourné. C’est le principe de la garantie Care. Autant de services et un seul numéro.